Con el objetivo de descentralizar sus servicios, descongestionar los canales virtuales y ofrecer soluciones oportunas en el territorio, la Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado (IBAL) confirmó el despliegue de una nueva versión de su programa bandera ‘IBAL Al Barrio’.
En esta oportunidad, las unidades móviles y el personal administrativo se tomarán la Comuna 12 de la capital musical.
La jornada presencial de atención al usuario se llevará a cabo este viernes 29 de mayo, en las instalaciones del parque principal del barrio Ricaurte. Las mesas de trabajo y atención personalizada estarán habilitadas desde las 9:00 de la mañana hasta las 2:00 de la tarde en jornada continua.
Portafolio de trámites: ¿Qué podrán gestionar los usuarios?
La estrategia busca que tanto los residentes del Ricaurte como de los sectores residenciales y comerciales aledaños al corredor del sur puedan resolver dudas técnicas y financieras sin costo alguno y sin intermediarios. El equipo interdisciplinario del IBAL brindará soporte en:
Facturación: Revisión de incrementos injustificados o lecturas atípicas del consumo de agua.
Cartera: Negociación y suscripción de acuerdos de pago flexibles para usuarios en mora.
Alivios financieros: Trámite directo para la condonación de intereses por mora acumulados.
Área técnica: Agendamiento de visitas para la revisión de redes domiciliarias internas y viabilidad para el cambio de medidores obsoletos.
“Estas jornadas nos permiten acercarnos a la comunidad, escuchar sus necesidades y brindar soluciones de manera más directa y oportuna. Queremos que los usuarios tengan más espacios para realizar sus trámites y resolver inquietudes en su propio entorno”, detalló Alexandra Medina, líder del área de Responsabilidad Social de la empresa ibaguereña.
Las directivas de la entidad recordaron que para agilizar los procesos y recibir una asesoría efectiva en el parque del Ricaurte, es recomendable que los jefes de hogar o sus delegados asistan portando el último recibo del agua en físico (sin importar que esté vencido) y la fotocopia de la cédula del propietario del inmueble en caso de requerir acuerdos de financiación formales.
Con esta iniciativa, el IBAL busca mitigar el impacto en tiempos y costos de transporte para las familias del sur de la ciudad, consolidando una política de atención al ciudadano con enfoque social y territorial.
